Change management

Une entreprise peut être amenée à apporter des modifications dans son organisation. Que ce soit pour saisir une opportunité, répondre à un problème, ou améliorer le rendement, ce changement laisse supposer des modifications au niveau des processus, des rôles, des outils technologiques, ou encore des structures organisationnelles. Le change management, ou gestion du changement, ou accompagnement au changement s’impose alors comme un ensemble de processus indispensable à la réussite de la transition.

Qu’est-ce que le change management ?

Le change management est une approche qui vise à préparer et soutenir le personnel d’une entreprise, pour faire face sereinement à un changement organisationnel. Travailler sur la flexibilité permet alors à tous de s’adapter à un nouveau business model plus facilement, sans perdre en efficacité.

Ainsi, le change management regroupe plusieurs processus qui visent à modifier les états d’esprit, pour que le changement ne fasse pas peur, et qu’il soit adopté en douceur.

Cette approche est née de l’évolution permanente du marché et des concurrents, qui oblige les entreprises à constamment s’adapter, et rester flexibles.

Le change management est un processus particulièrement mis en avant lors de la transformation digitale d’une entreprise, car cela demande de repenser entièrement le fonctionnement et l’organisation, que ce soit d’un point de vue humain, que d’un point de vue technique.  Il en va de même lorsque l’on intervient sur la transformation de l’aménagement de l’espace de travail. Les collaborateurs sont accompagnés pour identifier et comprendre les nouveaux usages de leur nouvel environnement de travail.  Les pratiques doivent alors être reconsidérées en prenant en compte les changements d’outils et de process.

À quoi sert le change management ?

L’objectif principal du change management est de pouvoir offrir un accompagnement aux entreprises en pleine mutation. Le soutien peut alors être nécessaire pour aider le personnel à adopter de nouveaux processus, des nouveaux rôles, des nouvelles organisations, ou encore des nouveaux outils technologiques.

Ainsi, le change management est sollicité dans le cadre de plusieurs situations :

  • En cas de restructuration d’une organisation ;
  • En cas de fusion ou de rachat d’une entreprise ;
  • En cas de volonté d’améliorer les méthodes de management et de travail.

.      En cas de mise en place de nouveaux modes de travail (télétravail, remote, nouveaux espaces)

Quelle que soit la raison invoquée, le change management va s’imposer dans un cadre où tout est bousculé, et où chacun doit retrouver sa place rapidement, tout en conservant son efficacité.

Comment réaliser un change management efficace et rentable ?

Le change management est un processus long, qui rencontre forcément certaines résistances. Il demande donc une gestion parfaitement contrôlée et structurée, pour être sûr d’aboutir à une rentabilité concrète et rapide. Et bien que chaque personne et chaque changement soient uniques, des recherches ont prouvé que certaines mesures communes peuvent aider à la transition. Le change management reprend ces mesures pour accompagner les entreprises tout au long de leur transition.

La résistance au changement

Un changement organisationnel dans une entreprise concerne souvent de nombreuses personnes. Face à de tels bouleversements, tout le monde ne réagit pas de la même manière, et si certains s’adaptent rapidement et aisément aux nouveautés, d’autres subissent la situation avec stress et anxiété. Le confort de la routine quotidien n’est pas toujours simple à quitter. Cette réaction, tout à fait normale chez l’homme, doit être prise en compte dans le processus de change management.

Pour éviter une résistance, il faut parvenir à convaincre tout le monde que le changement est bénéfique pour tous. Ce travail doit se faire tout en douceur, pour que chacun comprenne qu’ils ont tout intérêt à participer au changement, plutôt que de vouloir conserver la situation actuelle.

Pour parvenir à les persuader de la pertinence d’un tel changement, il est indispensable d’anticiper ces éventuelles résistances, en faisant un point individuel avec chacun des salariés et collaborateurs. Il sera alors plus facile de cibler les craintes et repérer les personnes plus fragiles.

Il existe plusieurs outils de conduite du changement qui permettent de mettre en place un cadre propice aux échanges, et inciter les personnes à partager leur point de vue et s’exprimer librement, sans craindre les retours des supérieurs hiérarchiques.

Impliquer tout le monde dans le processus

Un changement implique forcément un cheminement intellectuel. Il sera d’abord effectué par la personne qui entreprend le changement. Mais il concernera aussi, quoi qu’il arrive, toutes les personnes concernées et impactées par cette transition. Il est donc essentiel de communiquer sur le sujet, et donner des informations claires.

La communication passe alors par la volonté de faire passer un message, mais aussi par l’écoute. Ce second point est trop souvent oublié, pourtant, il est bien plus facile de convaincre une personne si on la laisse s’exprimer, et qu’elle se sente écoutée.

La gestion du changement doit donc faire en sorte que chaque collaborateur soit acteur de cette transition. Il faut que chacun ait le sentiment de participer au projet, ainsi les réfractaires seront beaucoup moins nombreux, car tous se sentiront impliqués. On parle alors de management participatif.

Les 3 niveaux de change management

Vous l’avez compris, le change management offre un processus parfaitement structuré, pour accompagner chaque membre d’une organisation lors d’une transition. Pour être optimal, le change management s’adapte donc au cas par cas, et s’inscrit donc sur 3 niveaux.

La gestion individuelle du changement

L’Individual Change Management a pour objectif de découvrir et comprendre comment chacun vit le changement. Cela permet ensuite de déterminer ce qu’il est nécessaire de mettre en place pour faciliter cette transition, et en assurer le succès. Plusieurs paramètres sont pris en compte, et le change manager doit se poser les bonnes questions, comme :

  • Quelles informations transmettre et quand ?
  • Qui doit transmettre les informations ?
  • Quel est le moment propice pour enseigner une nouvelle compétence ?
  • Comment coacher les collaborateurs ?

Toutes ces questions, et bien d’autres, s’appuient sur la psychologie individuelle et les neurosciences, et permettent d’établir un cadre d’actions au cas par cas.

La gestion du changement organisationnel

L’Organizational Change Management concerne plus particulièrement le changement organisationnel d’une structure. Il s’agit alors d’identifier les personnes et les groupes directement concernés par le projet de transition, et connaître ce qui va vraiment changer pour eux. Le but est de pouvoir concevoir un plan personnalisé pour chacun, afin que chaque collaborateur visé par la mutation soit correctement accompagné, encadré, formé et sensibilisé. La conduite de transition individuelle est en effet une condition sine qua non au succès d’un changement organisationnel.

La capacité de gestion du changement d’entreprise

L’Entreprise Change Management Capability axe cette fois son processus en fonction du marché, et de la concurrence. Ici, l’entreprise est prise en charge dans sa globalité, pour garantir un changement adapté et prometteur. Le processus prend alors en compte la gestion du changement à plusieurs niveaux : dans les rôles, les structures, les processus, mais aussi dans les compétences en leadership de l’organisation.

Le but est ici que chacun s’adapte au mieux et le plus vite possible aux évolutions du marché, en adoptant aisément de nouvelles stratégies ou de nouveaux outils technologiques.

Un changement organisationnel dans une entreprise doit être anticipé, afin que chacun s’implique et contribue à la réussite de la transition. Génie des lieux vous accompagne pour tout projet de mutation organisationnelle, à travers des conseils en change management et des formations ingénieuses.

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